Política de reembolso
Política de Devoluções & Reembolsos
Agradecemos a sua compra na RAISI Skincare.
Queremos que se sinta confiante ao escolher os nossos produtos. Caso mude de ideias ou o artigo não corresponda às suas expectativas, poderá exercer o seu direito de livre resolução nos termos abaixo descritos.
1. Direito de Livre Resolução (14 dias)
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, aplicável a contratos celebrados à distância (como as compras online), o cliente tem o direito de cancelar a sua encomenda no prazo de 14 dias de calendário após o dia em que recebe os artigos, sem necessidade de indicar motivo.
Para exercer este direito, deverá contactar-nos através do e-mail info@raisi-skincare.com, indicando o número da encomenda e o(s) artigo(s) que pretende devolver.
Após comunicar a sua decisão, dispõe de 14 dias adicionais para devolver o(s) artigo(s) à RAISI Skincare.
2. Condições dos Artigos Devolvidos
Para ser elegível para devolução, o artigo deve encontrar-se em condições idênticas às da entrega, sem sinais de utilização para além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento, com as respetivas etiquetas e, sempre que possível, na embalagem original.
No caso de produtos de cuidado pessoal e cosmética selados, o direito de devolução apenas se mantém enquanto a selagem de proteção não tiver sido quebrada.
Deverá incluir o recibo ou comprovativo de compra juntamente com o artigo devolvido.
3. Envio e Custos de Devolução
As devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço:
RAISI Skincare
Rua Pedro Álvares Cabral, Nº 47, 509
2775-615 Carcavelos, Portugal
Salvo indicação em contrário, os custos diretos de envio da devolução são suportados pelo cliente.
Recomendamos o uso de um método de envio registado, de forma a garantir o rastreamento e a confirmação de entrega.
Os artigos devolvidos sem contacto prévio e sem pedido de devolução formal não serão aceites.
4. Exceções / Itens que Não Podem Ser Devolvidos
Em conformidade com a legislação em vigor, o direito de livre resolução não se aplica nos seguintes casos:
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Bens selados que, por motivos de proteção da saúde ou de higiene, não possam ser devolvidos caso a selagem tenha sido removida após a entrega (por exemplo, produtos de cuidado pessoal e cosmética cuja embalagem de segurança foi aberta);
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Produtos personalizados, feitos por encomenda específica do cliente;
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Bens que possam deteriorar-se ou ficar rapidamente fora de prazo;
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Cartões de oferta ou vouchers digitais que já tenham sido utilizados.
No caso de artigos em promoção ou em saldos, esta limitação não prejudica o seu direito de livre resolução de 14 dias para compras efetuadas online, desde que cumpridas as condições legais aplicáveis.
5. Danos, Defeitos e Falta de Conformidade
Pedimos que inspecione a sua encomenda no momento da receção.
Caso detete algum defeito, dano de transporte ou receba um artigo incorreto, contacte-nos de imediato através de info@raisi-skincare.com, indicando o número da encomenda e, se possível, fotografias do problema.
Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, os produtos RAISI beneficiam de garantia legal de 3 anos em caso de falta de conformidade.
O cliente tem direito, sem custos, à reposição da conformidade, à redução adequada do preço ou à resolução do contrato, conforme aplicável.
6. Reembolsos
Após recebermos e analisarmos a sua devolução, notificá-lo-emos por e-mail quanto à aprovação ou rejeição do reembolso. Se o reembolso for aprovado, poderá optar entre:
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Crédito em loja (vale digital) — emitido no valor total do artigo devolvido, sem prazo de validade, que poderá utilizar em futuras compras na RAISI Skincare; ou
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Reembolso pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra (por exemplo, cartão de crédito ou MBWay).
Por defeito, a RAISI Skincare poderá propor o crédito em loja como forma preferencial de reembolso, por ser mais rápida e sustentável, mas o cliente mantém sempre o direito de solicitar o reembolso pelo método original de pagamento, sem quaisquer custos adicionais.
Em qualquer dos casos, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da data em que nos comunicou a sua decisão de resolver o contrato.
Podemos, no entanto, reter o reembolso até recebermos os artigos devolvidos ou até nos apresentar comprovativo de envio, consoante o que ocorrer primeiro.
Note que o tempo necessário para o seu banco ou entidade emissora de cartão processar e disponibilizar o valor reembolsado pode variar.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a nossa confirmação de reembolso sem que receba o montante, contacte-nos através de info@raisi-skincare.com.
7. Contactos
Para qualquer questão sobre devoluções, reembolsos ou garantias, contacte-nos:
RAISI Skincare uma marca Latitude Verde Lda
Rua Pedro Álvares Cabral, Nº 47, 509, 2775-615 Carcavelos, Portugal